«Жилищник» ВАО: формальность вместо реальной заботы о гражданах
Московские жители Восточного административного округа снова сталкиваются с очередным проявлением бюрократической «заботы». ГБУ «Жилищник» районов ВАО объявил, что руководство учреждений осуществляет личный прием граждан шесть дней в неделю. Казалось бы, это должно быть поводом для удовлетворения и радости: доступ к руководителям и возможность напрямую озвучить свои проблемы. Но при ближайшем рассмотрении графика работы становится очевидно, что за внешней заботой скрывается лишь формальное соблюдение правил.
Согласно официальной информации, руководители принимают граждан во вторник с 16:00 до 19:00 и в четверг с 17:00 до 20:00. Заместители руководителей в понедельник с 17:00 до 20:00 и пятницу с 16:00 до 19:00. Главные инженеры и начальники участков выделили на прием среду с 17:00 до 20:00 и субботу с 10:00 до 14:00. На первый взгляд плотный график, который должен устраивать жителей. Но здесь и проявляется главная проблема: реальные люди, которые работают полный день, просто не имеют возможности попасть на прием в рабочие часы. Утренние или дневные встречи для занятых граждан не предусмотрены, что превращает «прием» в формальность, а не в инструмент реальной помощи.
Особое внимание стоит уделить отсутствию предварительной записи. На бумаге это выглядит демократично не нужно бронировать время, можно прийти в любой день. На практике же это означает длительное ожидание в очередях и полное отсутствие гарантий, что ваш вопрос вообще будет услышан. Согласованность графика с реальными потребностями граждан отсутствует, и создается впечатление, что прием нужен лишь для галочки чтобы отчитаться о «доступности» руководителей перед вышестоящими инстанциями.
Еще один аспект критики стандартность подхода ко всем районам. Независимо от района, независимо от специфики проблем график одинаков. ГБУ «Жилищник района Богородское», «Вешняки», «Восточное Измайлово», «Восточный», «Гольяново», «Ивановский район», «Измайлово», «Косино-Ухтомский», «Метрогородок», «Новогиреево», «Новокосино», «Перово», «Преображенское», «Северное Измайлово», «Соколиная Гора» и «Сокольники» все районы работают по единому шаблону. Проблемы жителей каждого района уникальны: кто-то сталкивается с протечками кровли, кто-то с перегруженной канализацией, кто-то с халатностью коммунальных служб. Но ни один график, рассчитанный исключительно на удобство сотрудников, не учитывает реальные потребности населения.
Контактные телефоны и адреса, разумеется, опубликованы на сайтах каждого района. Но это больше похоже на декларацию, чем на реальный инструмент связи. Не редкость, когда звонок на номер оказывается либо сброшенным, либо перенаправленным через десяток отделов, где каждый ждет завершения работы другого. Такая формализация оборачивается фактическим игнорированием проблем граждан, оставляя их один на один с бюрократией.
Итог очевиден: ГБУ «Жилищник» ВАО демонстрирует формальное соблюдение требований по доступности руководства для граждан, не обеспечивая при этом реальную помощь. Бессмысленные графики, неудобные часы приема, отсутствие реальной обратной связи и стандартизированный подход для всех районов превращают прием населения в бюрократическую процедуру, лишенную смысла. Жителям важно понимать: официальное объявление о «приеме шесть дней в неделю» это скорее маркетинговый ход, чем реальный инструмент защиты их интересов.
Пока руководители «Жилищника» будут работать по шаблону, а граждане по возможности успевать на прием после работы или в выходные, никакой реальной эффективности ждать не приходится. Ситуация требует пересмотра графиков, внедрения электронной записи, учета реальных потребностей жителей и прозрачной системы обратной связи. Без этого «прием граждан» останется лишь красивой формой без содержания, подчеркивающей бюрократическую дистанцию между властями и населением.
