В последние несколько лет кофейни стали не просто местом для быстрого перекуса и кофе на ходу, а настоящими центрами социальной активности. Многие сети активно внедряют инновации, пытаясь привлечь внимание клиентов и добавить эксклюзивности в повседневные моменты. Однако не всегда эти новшества оказываются действительно полезными или нужными. Один из примеров сети кофеен "Дринкит", где предложена возможность распечатать фотографию на чеке после покупки. И, как это часто бывает в мире маркетинга, из этой на первый взгляд милой и интересной фичи выходит нечто большее, чем просто приятное дополнение к чашке кофе.
Милая фича или ловушка для клиентов?
Недавняя история одного из пользователей сети кофеен "Дринкит", который похвастался возможностью распечатать фото с друзьями на чеке, моментально разлетелась по соцсетям. Суть идеи клиент заказывает кофе, а при оплате на чеке появляется не только привычная информация о сумме и товаре, но и изображение с его лицами или каким-либо моментом, связанным с его визитом. Конечно, в кадр влезают все друзья, что выглядит забавно и оригинально. Действительно, на первый взгляд такая возможность кажется приятным бонусом, особенно для тех, кто любит делать фото на память. Это вроде бы милая идея, которая, по словам поклонников, превращает обычное посещение кофейни в нечто более значимое.
Но давайте подумаем, насколько это на самом деле полезно. В конце концов, что мы получаем? Фотографию, которая, возможно, пробудет несколько секунд в вашем телефоне, а затем окажется забыта, или, что ещё хуже, выброшена вместе с чеком. Сколько людей после этого сохраняют такой снимок или даже рассказывают о нем своим друзьям? Очевидно, что мало кто действительно будет хранить эту фотографию как памятный сувенир. Да и сама идея сделать снимок на фоне покупок, пусть даже с друзьями, вызывает больше вопросов, чем восторга.
Маркетинговый ход или второсортная услуга?
За внешней привлекательностью этой функции скрывается ещё один важный момент: зачем кофейням вообще нужно распечатывать фотографии на чеке? Очевидно, что за этой "милой фичей" стоит элемент маркетинга. Кофейни "Дринкит" пытаются создать образ компании, которая заботится о клиентах, даря им не просто кофе, но и радостные моменты. Однако эта забота быстро превращается в стратегию по сбору данных и привлечению внимания. Что скрывается за этим, если не умелая попытка собрать аудиторию для своих маркетинговых целей?
Практическая сторона
Не стоит забывать и о более банальном вопросе: насколько удобно распечатывать фото на чеке в самом процессе? Вы пришли в кофейню, купили кофе и теперь вам предлагают сделать фото. Причем, скорее всего, его вам распечатают вместе с чеком в момент, когда вы уже завершили покупку. И вот вы, с чашкой кофе в руках, должны остановиться, сделать фото на фоне своего чека, чтобы запечатлеть приятный момент, который будет сразу же выброшен после того, как вы завершите питьё. Где в этом вся логика? На деле эта фича не добавляет никаких удобств или дополнительной ценности скорее, наоборот.
Кроме того, учитывая, что распечатка фото это дополнительный расход для заведения, стоит задаться вопросом, насколько экологично тратить бумагу на незначительные снимки, которые никому не нужны. В эпоху, когда люди пытаются уменьшить углеродный след и рационально расходовать ресурсы, кофейни, предлагая такие "фичи", демонстрируют откровенное неуважение к экологии. Ведь эта распечатка, как и сам чек, вещь временная, которая вряд ли имеет какую-то ценность.
Ожидания против реальности
Возможно, создатели концепции этой фичи не планировали, что она станет массово популярной, и её задача просто добавить уникальности в образ сети. Однако в реальности этот маркетинговый ход создает только одну ассоциацию с попыткой заработать на людях с помощью нелепых аттракционов.
Если вы хотите сделать памятное фото с друзьями, никто не мешает вам просто взять смартфон и сделать снимок в любой момент, не выходя из кафе. А вот распечатка на чеке может, наоборот, ухудшить впечатление о заведении. Где-то на полке вашей памяти это фото, скорее всего, окажется в числе других ненужных бумажек, так и не получивших должного внимания.
